Política de reembolso
En Noctura queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, reembolsos y al derecho legal de desistimiento de las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial.
Este plazo de 15 días se ofrece sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponde a los consumidores en las compras realizadas a distancia, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Durante el plazo de desistimiento legal, no es necesario indicar ningún motivo para ejercer este derecho.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: nordyx@use.startmail.com
En la solicitud deberás indicar, preferiblemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
La indicación del motivo no será necesaria cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento.
2. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse, en la medida de lo posible, en el mismo estado en el que fueron recibidos.
Puedes examinar el producto de la misma forma en que razonablemente podrías hacerlo en una tienda física, con el fin de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, si realizas una manipulación o utilización del producto que vaya más allá de lo necesario para comprobar dichas características, podrás ser responsable de la disminución de valor que pueda derivarse de dicha manipulación, de acuerdo con la legislación aplicable.
El producto deberá incluir, cuando corresponda, sus accesorios, embalaje y demás elementos recibidos con el pedido.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá existir responsabilidad por la disminución de valor del producto cuando legalmente corresponda.
3. Productos precintados y productos de perfumería
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos precintados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se encuentren dentro de las excepciones previstas por la legislación aplicable.
En particular, cuando un producto de perfumería se entregue debidamente precintado y su apertura implique la pérdida de las condiciones de higiene o protección necesarias para su posterior comercialización, la devolución podrá quedar excluida una vez roto dicho precinto, cuando legalmente resulte aplicable.
Esta limitación no afectará a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
4. Productos que no admiten devolución
Salvo que la legislación establezca lo contrario, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega.
- Otros productos expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
Las tarjetas regalo no podrán devolverse, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los productos adquiridos con descuento u oferta mantienen sus derechos legales de devolución y desistimiento cuando se trate de compras a distancia realizadas por consumidores.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en el momento de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o que no se corresponda con las características anunciadas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad y demás normativa de protección de consumidores.
La garantía legal de conformidad es independiente del derecho de desistimiento. Para los bienes nuevos, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega.
6. Envío de la devolución
Una vez recibamos y revisemos tu solicitud de devolución, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Dirección de devolución:
[AÑADIR AQUÍ LA DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]
No envíes ningún producto a esta dirección sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, el cliente deberá realizar la devolución utilizando el método de envío indicado por Noctura.
Gastos de devolución
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Noctura haya aceptado asumirlos expresamente o que la legislación establezca que deben ser asumidos por Noctura.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o a un error imputable a Noctura, nos haremos cargo de los costes que legalmente correspondan.
7. Derecho legal de desistimiento — 14 días
De acuerdo con la legislación española aplicable a los contratos celebrados a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización.
Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques de manera inequívoca tu decisión antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo escribiendo a:
También puedes utilizar un formulario de desistimiento, si así lo deseas.
El ejercicio del derecho de desistimiento no puede estar condicionado a la utilización de un formulario concreto.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.
8. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste para ti.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por nosotros, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente.
En el caso de devoluciones que no correspondan al ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a las condiciones de esta política y a la legislación aplicable.
Retención del reembolso
En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad emisora del medio de pago.
9. Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y, una vez tramitada, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
10. Importante
Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores y usuarios.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal de obligado cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en:
Noctura Email: nordyx@use.startmail.com Dirección: Av de Los Reales 1 Bajo C Dirección para devoluciones: Av de Los Reales 1 Bajo C